岗位职责： 1.负责客服团队日常管理，包括客服人员状态、销售技巧培训等； 2.制定客服团队目标，并为部门指标负责，统计核算每周每月每年相应的KPI以及部门数据。 3.制定客服管理制度、流程以及业务规范；合理配置各平台店铺的人员安排、班次以及资源和时间。 4.制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能，全方位提高客户服务质量。 5.建立并完善团队各岗位工作内容以及绩效考核，并监督跟进优化。 6.协调客服部与其他部门的工作协调，配合执行各种店铺活动以及上级交代的其他事宜。 7.收集分析客服端的各项数据，并制定相应的优化方案。 8.负责处理团队成员无法处理，升级上来的CASE处理。 9.关注客服状态，提高团队凝聚力，促进办公室工作氛围。 期待您的加入~有意向者请给我们投简历哦。欢迎有志人士~ 福利待遇： 五险 做六休一有工作餐 团建旅游 节假日福利年终分红 18人左右客服团队