职责描述： 1、 负责客服团队的管理； 2、 参与制定并执行电商客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理； 3、 具备优秀的问题分析与解决能力、较强的应变能力和善后处理能力，能独立处理电商客服业务； 4、 有重大事故、危机事件的协调处理能力，包括应对策略制定，及时与相关部门沟通解决问题； 5、 具有分析及培训能力，及时有效更新客服服务话术，并跟踪执行情况。定期培训提高新老员工的综合素质，定期进行员工服务培训以及客服问题处理预案的制定。 任职资格： 1、3年以上淘系、抖音等客服主管经验，珠宝类目管理经验优先。 2、熟悉淘宝、抖音的客服操作规则，能够熟练通过相关软件对客服服务情况进行日常管理。 3、头脑清晰，思维敏捷,较强的沟通表达能力，执行力强。 4、良好的管理能力，应变能力和危机处理能力，及较强的时间观念。 5、熟悉客服KPI考核内容，能制定合理有效的客服管理模式。 6、工作责任心强，能承受较大的工作压力，具备团队合作精神；能单独协调与其他团队的相关问题，并能接受上级领导安排的其他临时性工作。