岗位职责： 1.根据海外市场反馈的售后问题按时处理，及时传递、下达纠正措施单、跟踪、验证，确保信息有效闭环； 2..负责海外售后服务的归口管理，建立海外售后服务管理体系，结合销售大区战略制定合理服务策略与规划； 3.督导执行公司发布的各项管理规定和政策，并将管理政策落实到网点； 4.围绕客户满意度和市场需求，不断地发展和完善服务体系，持续提升服务质量； 5.配合海外市场重大问题的现场调查与跟踪处理；针对重大客户投诉闭环跟踪，分析投诉发生的根本原因，指导制定整改措施并落实； 职位要求： 1.管理或者工科等相关专业本科及以上专业，5年以汽车行业海外售后服务工作经验； 2.英语口语流利。