岗位职责:
1、严格执行、宣贯落实公司售后服务政策，并对区域技术员和签约服务网点进行监管考核；
2、负责受理客户各种投诉和需求，并及时做好派单跟踪处理；
3、负责售后派工回访、审核系统派工信息反馈和代理商售后返利，并如实做好客户满意度评价工作；
4、负责售后配件下单和保内更换配件退回审核归档工作，确保超3月退回不予退换货，并做好标识工作；
5、负责做好返修机器的及时维修安排、跟踪工作，确保第一时间返回给用户；
6、及时收集反馈市场上存在的产品质量问题；
7、负责区域内售后服务网点申请资料的收集、整理、审核、管理工作；
8、负责区域分仓库配件的备货，确保常规配件不断货和数据的准备性核对。
任职资格：
1、高中及以上学历。
2、有接受客服服务方面培训，有1年以客服服务管理经验。
3、售后服务管理师，熟练办公软件的操作。
4、具有较强的人际沟通协调能力和处理客户投诉的能力。
5、工作细致、严谨，具有较强的服务意识和善于与客户打交道，有耐心，解压能力强，具有高度的执行力、工作热情、敬业精神和责任感。