岗位职责：
1、预算管理：结合事业部给到的全年业务规划，完成整个财年客服成本预算方案，对于影响客服成本的相关核心因子需要深度解析并和相关责任团队深度沟通并确认目标；
2、成本管理：建立部门成本支出分析体系，制定并不断优化《成本管控管理方法》；通过成本分析（输出成本年/季/月/周报），不断优化成本模型，对于影响客服成本的核心因子深度解析并给出经营性的分析结论和建议，持续推动运营成本的健康可控；
3、费用管理：日常对接供应商结算事宜，跨部门对接财务、业务的费用工作需求，包含但不限于数据对接、费用提报等；
4、绩效管理：外包绩效方案设计与优化，促使资源效率及服务指标提升；
5、指标改善：搭建客服指标体系，根据服务的体验、成本、风险等指标监控及复盘，推动协同部门进行专项改进；
6、看板建设：通过构建和优化数据工具、可视化工具（线上数据看板），更好的呈现结果数据，提升分析效率，方便部门及领导做决策。

任职要求:
1、专科及以上学历优先，2-3年及以上经营分析、绩效设计、成本运营、客服资源运营、数据分析等相关岗位工作经验，且较为了解客户服务中心组织架构设计和运营模式;

2、具备较强的数据处理和数据分析能力，熟练应用各类0ffice办公工县(excel、visio、ppt等)，具备SQL技能优先考虑

:3、有较强的责任心，具备项目管理、统筹规划、跨团队沟通协作拿到业务结果的能力;
4、逻辑思维能力较强，懂得举一反三，透过大量数据和指标背后找到影响业务结果的核心因素，从而输出有效的经营策略和解决方案。

1、有数据看板搭建的经验

2、有指标体系建设的经验3、有业务分析改善的经验最好是客服域内的，或者对客服指标有所了解。

工作时间：10：00-19：00，双休
薪资待遇：根据面试情况 过往薪资流水定薪，底薪 绩效 食宿补贴,面试定薪，年终奖13薪，双休，8小时工作制不加班，入职缴纳五险一金，生日300红包，文职岗位，透明晋升，每半年调薪一次，各种社团，下午茶，团建，福利多多~