岗位职责:

1. 全面主持前厅部的工作，确保部门运作高效、有序。

2. 制定并执行部门工作计划、规章制度和服务标准。

3. 合理调配人力，安排员工排班和工作任务，确保服务质量，负责员工的培训、考核和激励，提升员工素质和业务能力。

4. 能处理宾客投诉和特殊要求，确保客户满意度，建立并维护良好的宾客关系，提高客户忠诚度。

5. 与其他部门保持密切沟通与协作，确保酒店整体运营顺畅。

6. 负责前厅部各项收入的管理和监控，确保完成营收目标。

7. 确保前厅区域的设施设备完好、整洁，制定并执行应急处理预案，能应对突发情况。

8.做好OTA的维护和管理工作，懂得OTA的运营。

任职要求:

1.大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上者优先。

2.熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。

3.督导前厅各员工的工作服务标准、操作流程标准并对前厅各项工作实施全面监管。

4.全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所设计到的财务方面的问题。

5.具备社交和工作需要的英语口语能力。

6.懂OTA运营者优先考虑。