岗位职责：
1、负责业务客服的服务规划设计、管理、迭代工作，包括但不限于管理程序、工具、服务方案以及内部管理系统等等;
2、负责客服条线的数据采集，对专业数据进行跟踪研究，分析运营和成本数据，抓住关键需求，并持续优化服务方案和产品;
3、负责客服条线技能序列人员编制及在岗情况等管控措施，以及项目年度预算安全板块的审批；
4、负责建立客服条线高效、透明、可实施的专定培训、提升各项目专业线条人员的生产力，盘活内部资源。
5、负责协助市场拓展工作，负责新项目测算评估、踏勘、方案制定、述标；
6、负责新业态项目进场，联络和利用外部领域的相关资源，拓宽产品开发视野，提升方案的专业性和前瞻性；
7、负责条线的业务流程审批、对应的供方月度评估，条线的运营效率、现场品质等进行过程性管控，及时发现问题并提出解决方案，确保项目稳健经营；
8、负责专业条线品质管控及提升工作，保障品质相关绩效成绩，包括定期品检、专项提升等工作；
9、负责专业条线满意度提升工作，保障客户满意度相关绩效成绩，包括条线人员、工作场景的满意度提升及相关专项工作的组织开展。
任职资格：
1、本科以上学历，航旅类、物业管理类、工商管理类专业优先；
2、八年以上工作经验，具备同岗位两年以上工作经验或5年以上大型商业项目客服运营管理经验；
3、良好的文字功底及逻辑思维，具备较好的数据分析能力及方案解决能力；
4、较好的抗压能力，能适应短期出差。