岗位职责：
1、受理来自师生的各类故障申报，对师生使用中的疑问进行电话答疑和电话指导；
2、记录、跟踪各类出现的问题及解决方案，并能提供工作量统计及运维成果分析；
3、对工单的变更管理及更新，监测运维工单的录入及时有效，保障运维事件闭环；
4、做好工单的记录、更新和回访；
5、负责处理信息化建设处的日常问题及日常系统维护管理工作，保障系统可靠平稳运行；
6、建立及时、准确、详尽、专业的报告制度，客观分析运维过程中出现的各种故障及存在的问题；
7、建设和维护运维知识库，实时补充完善故障原因及故障处理经验；
8、对指定的服务器和应用系统进行日常监控，对机房监控系统、公服平台和网络与信息化系统做监控分析，需按月出具统计报表；
9、对学校指定信息化建设处服务的使用情况进行统计，需按月出具统计报表。
任职要求：
1、良好的沟通表达能力：具备良好的口头和书面表达能力，能够清晰、准确地传达信息，并能够倾听和理解他人的意见和需求。
2、耐心及共情力：具备耐心的态度，能从客户角度考虑问题，能够细致入微地处理客户的各类问题和投诉，确保每位客户都得到满意的解答和处理。
3、团队合作精神：能与团队成员和客户各部门保持良好的合作关系，协同解决问题，提升整体工作效率和客户满意度。
4、专业技术能力：熟练掌握IT服务的基本流程和计算机网络相关专业知识，能够为客户提供有关系统的远程基础性技术支持。
5、快速学习能力：需要快速了解和掌握运维涉及的设备和技术，以便能够准确地回答客户的问题，并提供相关的帮助。
6、统一协调能力：能根据客户提交的报障单重要度及紧急度，结合工程师的工作能力及当关工作状态，妥善安排工作接单的先后顺序；
7、工作经验：有相关工作经验且有工作心得者优先考虑。