1.根据订单流程，进行erp系统订单操作，直至跟踪订单发货完成；
2.各类运营报表的汇总、统计、分析；
3.根据公司相关制度和服务标准，对客户通过400电话、微信公众号等渠道咨询的问题进行回复；
4.负责完整、正确的记录咨询问题，并对咨询问题进行分类、汇总；
5.负责对无法回复的问题进行与相关人员进行对接沟通，并及时向咨询人员反馈信息；
6.及时完成上级领导交代的其他工作。
任职要求：
1.大专及以上学历，专业不限；
2.1年以上服务支撑类工作经验；
3.普通话标准、良好的语言表达、沟通能力；
4.工作认真负责、积极主动。