1、负责受理美团民宿的房东在线/电话咨询及投诉处理，为房东提供及时有效的解决方案；

2、需要跨部门沟通协作，高效快速解决房东咨询，提升房东满意度；

3、需通过分析客诉，从房东角度出发，针对业务流程及工作流程提出合理化建议；

4、及时上报可疑事件及紧急问题.

岗位基本需求

1、有一年及以上客服类相关工作经验者优先；

2、有良好的跨部门沟通，协同合作能力，良好的谈判沟通能力和情绪自我调节能力，有良好的服务意识；

3、可接受轮休工作制度；

4、具有良好的执行能力。