职责描述：1、负责从产品、技术、市场、竞争对手各个角度进行分析，提出合理化的应对方案，为公司领导提供决策参考。 2、负责参与销售合同的技术评审，配合产品销售部销售人员进行产品的售前技术支持工作，包括客户需求的确认、客户使用产品的沟通、产品宣讲、演示和现场测试等。 3、负责直接客户和渠道代理商反馈回来的产品异常情况进行复现测试，或者根据客户需求进行客户现场产品测试。根据测试结果再反馈到产品开发组，对所测试问题进行跟踪直至问题解决；配合产品研发组进行产品功能的测试工作。 4、负责针对直接客户和渠道代理商，全面负责产品的售后的技术服务工作，包括产品的使用、调试、运行检测以及各种疑问的解答。 5、负责客户提出的新功能要求要及时与产品销售部和产品研发组沟通，给对客户做出合理的答复。 6、负责产品服务文档的完善和更新，包括产品使用手册、实施手册等；负责对产品使用过程中经常出现的问题和操作进行文档整理和积累，提高服务工作的效率。 7、负责对代理商或直接客户进行产品的全面培训，PPT演示培训，使用培训，性能测试培训，问题排除培训等。 8、完成上级交办的其他工作