岗位职责： 1、负责组织处理客户质量投诉、零配件供应等售后服务工作； 2、负责组织分析处理客户投诉、退换货要求、零配件供应要求等，提出处理方案； 3、负责组织协调处理方案的实施； 4、建立售后服务档案，并进行总结分析； 5、联络客户，获取反馈； 6、根据需要，对客户举行各种形式的回访和调查，以获取客户的直接反馈； 7、完成运作支持部经理交办的其他工作任务。 任职资格： 1、勤奋敬业、责任心强，思路清晰。 2、口齿伶俐，懂得消费者心理，语言表达能力强，擅于沟通。 3、头脑清晰，思维敏捷，有良好的销售服务意识，工作耐心细致。 4、性格好，有耐心及责任心，身体健康，能够长期稳定的干好工作。 5、有团队合作精神，具有基本电脑使用能力。