岗位职责： 1、负责网店在线回答客户咨询，解决客户疑难，并协助客户下单，做好售前售后客户服务工作； 2、具有良好的服务意识和销售技巧，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复，提高客户成交率； 3、发货情况的查询及追踪； 4、退款和售后问题要及时介入处理； 5、记录本班次未完成工作内容，做好交接班工作。 任职资格： 1、熟悉互联网，熟悉淘宝网购物流程和规则。 2、熟练操作计算机及聊天工具的使用，打字速度快（不少于每分钟50字）。 3、具有较好的网络沟通能力，有亲和力，头脑清晰，思维敏捷，有优秀的服务意识；善于沟通有一定的抗压能力。普通话标准、流利，反应灵敏。 4、品德良好，强烈的服务意识，较强的团队合作精神，不要个人主义。 5、能服从工作安排。 6、有淘宝客服工作或银行、保险或电信等话务员工作经验者优先考虑。 工作时间： 白班：8:30-18:00(午休1.5小时） 晚班：15:00-23:00（晚班打出租车公司报销） 早晚班轮班，一周白班一周晚班，做六休一。