岗位职责： 1、负责智慧物业平台系统报事报修工单沟通与协调处理，和业户回访反馈； 2、负责业户定期拜访、来电来访及投诉应答，规范用语并做好记录； 3、负责业户物业管理费、水电费等各项费用的催缴工作，并对异常客户情况及时上报； 4、负责物业公司日常活动的策划实施、保障公司各类各级接待工作； 5、完成部门主管安排的其他工作。 基本要求： 1、大专及以上学历，文秘、旅游管理、酒店管理等专业优先； 2、1年以上物业客服、案场服务、行政文秘相关经验优先； 3、热情阳光，形象气质、主动服务意识佳，具备较好的责任心和执行力，团队协作意识突出； 4、熟练使用OFFICE办公软件，熟悉文书写作、职场礼仪等客户服务基础技能；