岗位职责：
1.负责400热线购买咨询、信息查询、技术指导、售后服务等疑难问题的业务解答与处理。
2.重大客诉类问题，及时安抚，派发诉求与跟进处理，避免客诉升级
3.协助进行客户资料收集、整理，建立完整、及时更新的客户数据库
4.协助进行市场产品质量、服务质量问题收集
任职要求：
1、具有良好的职业道德和较强的责任心
2、能根据客户的具体情况，灵活运用技巧进行电话服务
3、有较好的口头表达能力与书面表达能力，能清楚归纳用户反馈问题
4、具有安抚客户情绪、处理客户异议的能力"