1.负责经销商普通类问询的回答和处理；

2.负责持续改善问询分类，话术应答，流程梳理；

3.负责客服相关的数据整理；

4.负责按客户要求拟定相关公告；

5.负责按流程处理新经销商账户创建、初始库存订购、经销商信息变更以及退网流程。

6. 能独立处理缺货订单追踪及相关报表

7. 协助上级主管完成数据分析或报告的制作

8、上五休二，9：00~18：00，中午吃饭休息1小时

Principle Accountabilities主要任务：

1.按流程要求进行经销商电话和邮件问询工单跟进与处理，经销商订单相关问题处理，确保经销商满意度；

2.通过日常工单数据分析，优化话术与流程，提升工单处理效率与准确率；

3.根据上级主管以及客户要求整理输出分析数据与报告；

4.通过与客户的沟通，按要求拟定相关公告并按流程完成公告发布；

5.按客户要求创建新经销商订货账户、指导新经销商订购初始库存；按流程处理经销商信息变更，跟踪经销商退网流程及账户注销。

6. 能独立处理缺货订单追踪及相关报表

7. 协助上级主管完成数据分析或报告的制作